Tilburgse wijkcentra blijken onmisbaar: inwoners vinden meer contact, steun en plek om thuis te komen
De 15 wijkcentra in Tilburg spelen een steeds belangrijkere rol in het versterken van de sociale basis van de stad. Uit het meest recente Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) blijkt dat bezoekers onze wijkcentra beoordelen met een 8,35, een stijging ten opzichte van 2023 (8,22). Het gevoel van welkom en thuiszijn scoort zelfs een 9,10 — een bevestiging van wat veel inwoners al langer ervaren: onze wijkcentra zijn plekken waar je gezien wordt.
Onderzoek toont stevige sociale opbrengst
De resultaten laten meer zien dan tevredenheid; ze maken zichtbaar dat wijkcentra bijdragen aan verbinding, groei en het voorkomen van problemen in een vroeg stadium:
- 71% van de bezoekers vond een clupke, een groep waar zij zich onderdeel van voelen.
- 65% kreeg meer sociale contacten dankzij hun bezoek.
- 82% van de bezoekers met een vraag voelt zich geholpen.
Dit sluit naadloos aan op onze opdracht ‘faciliteren van ontmoeting, meedoen en gemeenschapskracht’ en bij onze impactclaim: inwoners hebben een fijne en veilige plek in de buurt waar zij tot hun recht komen, zich verbonden voelen en toegankelijke hulp kunnen ontvangen.
Openingstijden: bewust ruimte maken voor ontmoeting
Bezoekers waarderen de openingstijden van de wijkcentra en vinden deze bovendien erg belangrijk (8,51). Ook huurders beoordelen de openingstijden goed, met een belangrijkheidsscore van 8,12. De wijkcentra in Tilburg werken vanuit het situationeel beheer- en exploitatieprincipe: per wijk wordt gekeken wat nodig is om bij te dragen aan ontmoeting, betrokkenheid en initiatief; daarop wordt vervolgens de inzet zo goed mogelijk afgestemd. Waar extra openstelling aantoonbaar bijdraagt aan de sociale dynamiek in de wijk, kan dat worden versterkt met gerichte keuzes.
Zo laten extra weekendopenstellingen, zoals bij De Ypelaer en De Symfonie, zien hoe aanvullende inzet ontmoeting kan stimuleren. In Noord is verruimde weekendopenstelling mogelijk gemaakt met additionele middelen, als bewuste investering om de maatschappelijke meerwaarde verder te vergroten.
Geen stenen, maar ankers in de wijk
Volgens Vivian Coenen, manager Wijkcentra Tilburg, raken de cijfers aan de kern van het werk van de wijkcentra:
Deze cijfers laten zien hoe belangrijk wijkcentra zijn in het dagelijks leven van bewoners. Mensen lopen binnen met een vraag of de behoefte aan contact en vinden hier een plek waar aandacht is voor hun situatie. Door nabij te zijn en mee te bewegen met wat nodig is, dragen wijkcentra bij aan sterke en betrokken buurten.
Vivian Coenen, manager wijkcentra Tilburg
Brede functie: van ontmoeting tot preventie
De 15 wijkcentra vervullen een cruciale functie in het voorveld van het sociaal domein. Dagelijks komen inwoners binnen met lichte signalen rondom eenzaamheid, stress, participatie of financiële zorgen. Door deze vragen vroeg te signaleren en op te vangen, voorkomen we zwaardere problematiek — en dragen we bij aan preventie, leefbaarheid en bestaanszekerheid.
Hiermee sluiten we direct aan bij de Tilburgse opgave 2026–2029: een sterke sociale basis waarin ontmoeting, meedoen en vroegsignalering samenkomen.
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2025
Bezoekers Wijkcentra | 804 respondenten
Bezoekers van de wijkcentra zijn over de hele linie erg tevreden. ContourdeTwern scoort hoog op de volgende aspecten: Ik voel me hier thuis en op mijn gemak (9,10), Ik kan hier mezelf zijn (8,91) en Ik kan hier altijd een praatje maken (8,80).
Huurders Wijkcentra | 229 respondenten
Respondenten geven hun wijkcentrum gemiddeld een rapportcijfer 8,35. In 2023 was dit 8,23. Ook voor afzonderlijke onderdelen van de dienstverlening geven ze hogere cijfers dan in 2023. De hoogste cijfers geven respondenten op de aspecten Vriendelijke en gastvrije medewerkers (9,21), Sfeer (8,81), Bereikbaarheid van het wijkcentrum (8,72) en Bezoeker voelt zich welkom en thuis (8,7).
Klanttevredenheidsonderzoek door strooks
ContourdeTwern houdt sinds 2011 om de twee jaar een tevredenheidsonderzoek onder bezoekers van de Tilburgse wijkcentra. Het onderzoek, dat door extern bureau Strooks wordt uitgevoerd, richt zich sinds 2021 vooral op de vraag wat de dienstverlening in een wijkcentrum betekent voor – en ín – het leven van mensen. Sinds de gemeente Tilburg is overgegaan op impactgerichte subsidiëring haalt ContourdeTwern met deze onderzoeksopzet en vraagstelling nadrukkelijker naar boven wat de directe en indirecte effecten zijn van haar werk, en welke maatschappelijke waarde (impact) ze toevoegt voor haar bezoekers.