Tevreden bezoekers bij Tilburgse Wijkcentra in 2025
De 15 Tilburgse wijkcentra van ContourdeTwern hebben hoge scores behaald op het klanttevredenheidsonderzoek (KTO) dat onder 804 bezoekers van de wijkcentra is afgenomen in december 2025. De bezoekers gaven hun wijkcentrum gemiddeld een 8,35. In 2023 was dit 8,22.
De respondenten uit het onderzoek bezochten het wijkcentrum vanuit verschillende rollen. 77,8% was hier als bezoeker, 18,1% als vrijwilliger, 7,2% huurde een ruimte en 5,8% had een activiteit georganiseerd.
De hoogste scores zijn voor Wijkcentrum Spijkerbeemden (8,82) en Wijkcentrum Koningshaven (8,72). De laagste scores zijn voor Wijkcentrum de Poorten (7,61) en Wijkcentrum de Ypelaer (7,85).
Bezoekers van de wijkcentra zijn over de hele linie erg tevreden. ContourdeTwern scoort hoog op de volgende aspecten: Ik voel me hier thuis en op mijn gemak (9,10), Ik kan hier mezelf zijn (8,91) en Ik kan hier altijd een praatje maken (8,80).
Wijkcentra die verbindend en versterkend werken
Een wijkcentrum moet voor wijkbewoners een plek zijn waar ze andere mensen kunnen ontmoeten en aan activiteiten kunnen deelnemen zodat ze er écht bij horen. Onderstaande cijfers laten zien dat de Tilburgse Wijkcentra op bijna alle vlakken hoger scoren dan in 2023. De grootste stijging is te zien bij de stellingen Ik voel me hier thuis en Ik heb het gevoel dat ik erbij hoor.
Op de stellingen Er zijn genoeg clupkes waar ik bij kan aansluiten en Er zijn genoeg activiteiten om aan mee te doen is de score iets lager. Bezoekers geven zelf bij de vraag over de relevantie van deze aspecten aan dat deze het minst relevant zijn.
Klanttevredenheidsonderzoek door strooks
ContourdeTwern houdt sinds 2011 om de twee jaar een tevredenheidsonderzoek onder bezoekers van de Tilburgse wijkcentra. Het onderzoek, dat door extern bureau Strooks wordt uitgevoerd, richt zich sinds 2021 vooral op de vraag wat de dienstverlening in een wijkcentrum betekent voor – en ín – het leven van mensen. Sinds de gemeente Tilburg is overgegaan op impactgerichte subsidiëring haalt ContourdeTwern met deze onderzoeksopzet en vraagstelling nadrukkelijker naar boven wat de directe en indirecte effecten zijn van haar werk, en welke maatschappelijke waarde (impact) ze toevoegt voor haar bezoekers.
De afschaling van de zorg en de complexiteit van de huidige maatschappij brengen de nodige uitdagingen met zich mee. De uitslagen van dit onderzoek onderstrepen de toegevoegde waarde van onze wijkcentra op meerdere gebieden. Voor een toenemend aantal mensen in kwetsbare situaties zijn onze wijkcentra een veilige haven. We zijn er trots op dat bezoekers onze wijkcentra zien als plekken waar ze gewoon binnen kunnen lopen en waar ze met hun vragen bij onze collega’s terechtkunnen. In een tijd waarin digitale communicatie dominant is zien we dat de juist fysieke ontmoetingsplekken voor verbinding zorgen en steun kunnen bieden: zowel voor mensen in kwetsbare posities als voor mensen die gewoon op zoek zijn naar contact.
Vivian Coenen, manager wijkcentra Tilburg