Tevreden bezoekers bij Tilburgse Wijkcentra in 2025
De 15 Tilburgse wijkcentra van ContourdeTwern hebben hoge scores behaald op het klanttevredenheidsonderzoek (KTO) dat onder 804 bezoekers van de wijkcentra is afgenomen in december 2025. De bezoekers gaven hun wijkcentrum gemiddeld een 8,35. In 2023 was dit 8,22.
Bezoekers Wijkcentra | 804 respondenten
De respondenten uit het onderzoek bezochten het wijkcentrum vanuit verschillende rollen. 77,8% was hier als bezoeker, 18,1% als vrijwilliger, 7,2% huurde een ruimte en 5,8% had een activiteit georganiseerd.
Bezoekers van de wijkcentra zijn over de hele linie erg tevreden. ContourdeTwern scoort hoog op de volgende aspecten: Ik voel me hier thuis en op mijn gemak (9,10), Ik kan hier mezelf zijn (8,91) en Ik kan hier altijd een praatje maken (8,80).
Huurders Wijkcentra | 229 respondenten
Respondenten geven hun wijkcentrum gemiddeld een rapportcijfer 8,35. In 2023 was dit 8,23. Ook voor afzonderlijke onderdelen van de dienstverlening geven ze hoge cijfers dan in 2023.. De hoogste cijfers geven respondenten op de aspecten Vriendelijke en gastvrije medewerkers (9,21), Sfeer (8,81), Bereikbaarheid van het wijkcentrum (8,72) en Bezoeker voelt zich welkom en thuis (8,7).
Deze cijfers laten zien hoe belangrijk wijkcentra zijn in het dagelijks leven van bewoners. Mensen lopen binnen met een vraag of de behoefte aan contact en vinden hier een plek waar aandacht is voor hun situatie. Door nabij te zijn en mee te bewegen met wat nodig is, dragen wijkcentra bij aan sterke en betrokken buurten.
Vivian Coenen, manager wijkcentra Tilburg
Wijkcentra die verbindend en versterkend werken
Een wijkcentrum moet voor wijkbewoners een plek zijn waar ze andere mensen kunnen ontmoeten en aan activiteiten kunnen deelnemen zodat ze er écht bij horen. Onderstaande cijfers laten zien dat de Tilburgse Wijkcentra op bijna alle vlakken hoger scoren dan in 2023. De grootste stijging is te zien bij de stellingen Ik voel me hier thuis en Ik heb het gevoel dat ik erbij hoor.
Op de stellingen Er zijn genoeg clupkes waar ik bij kan aansluiten en Er zijn genoeg activiteiten om aan mee te doen is de score iets lager. Bezoekers geven zelf bij de vraag over de relevantie van deze aspecten aan dat deze het minst relevant zijn.
Klanttevredenheidsonderzoek door strooks
ContourdeTwern houdt sinds 2011 om de twee jaar een tevredenheidsonderzoek onder bezoekers van de Tilburgse wijkcentra. Het onderzoek, dat door extern bureau Strooks wordt uitgevoerd, richt zich sinds 2021 vooral op de vraag wat de dienstverlening in een wijkcentrum betekent voor – en ín – het leven van mensen. Sinds de gemeente Tilburg is overgegaan op impactgerichte subsidiëring haalt ContourdeTwern met deze onderzoeksopzet en vraagstelling nadrukkelijker naar boven wat de directe en indirecte effecten zijn van haar werk, en welke maatschappelijke waarde (impact) ze toevoegt voor haar bezoekers.